Livraison et retours

----

FAQ LIVRAISON


Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Il faut compter 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis nous vous la livrons :
- 5 à 7 jours pour la livraison Express
- 10 à 15 jours pour la livraison standard


Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.


D'où expédiez-vous ?

Nos bureaux sont situés au 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Sussex County, États-Unis. Nos entrepôts sont situés en Angleterre et aux États-Unis.


Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, quelques jours après le traitement de votre commande, nous vous enverrons un courriel vous expliquant comment suivre facilement votre commande sur notre page de suivi des commandes : https://achat-smart.com/apps/trackorder.


J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé à l'adresse e-mail : contact@achat-smart.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.


Où se trouve-t-il ?

Nous sommes situés au 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Sussex County, USA.


Je n'ai pas encore reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment sur notre page : https://achat-smart.com/apps/trackorder.

Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour retrouver votre colis ou si vous souhaitez demander des informations sur votre colis, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@achat-smart.com.

----

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter votre facture que nous vous enverrons par e-mail une fois que vous aurez effectué votre achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles un remboursement partiel ne sera effectué : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.


Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'envoi officiel de votre remboursement.

Contactez ensuite votre banque. Souvent, un délai de traitement est nécessaire avant l'envoi de votre remboursement.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@achat-smart.com.



Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez le remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@achat-smart.com et envoyer votre article à : 16192 Coastal Highway, County of Sussex, Lewes, DE, 19958, USA.


Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en vente ne sont pas remboursables.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 16192 Coastal Highway, County of Sussex, Lewes, DE, 19958, États-Unis.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit remplacé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou d'acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous allez retourner.